Le/a formateur/trice enseigne aux artisans et aux nouveaux entrants les savoir-faire et les exigences qualité propres à chaque client.
Il/elle transmet aux nouveaux artisans les bons gestes et postures à mettre en oeuvre pour réaliser des produits d'exception. De plus, il/elle est en charge de la montée en compétence des artisans déjà en poste pour accueillir des nouveaux produits et savoir-faire. Il/elle travaille avec les différentes fonctions supports des ateliers : qualité, savoir-faire et amélioration continue.